Introduction​

 

L'essor des véhicules électriques (VE) représente une étape cruciale dans la transition vers des modes de transport plus durables. Pour soutenir cette transition, l'infrastructure de recharge (IRVE) joue un rôle central.

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Or une bonne expérience de recharge repose sur la fiabilité et la disponibilité des bornes. En France, le taux de disponibilité moyen d’un point de recharge se situe entre 70 et 80%.

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Cela signifie qu’en moyenne, 20 à 30% des bornes de recharge sont hors service à un moment donné. Chez DejaBlue, notre mission est de garantir une expérience de recharge simple et fiable pour tous les utilisateurs. Il est donc crucial que les bornes de recharge soient opérationnelles 100% du temps.

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Cet article explore les différents problèmes qui peuvent rendre une borne de recharge non fonctionnelle et ainsi mener à de mauvaises expériences utilisateur. 

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1. Problèmes de connectivité des bornes de recharges

 

Les bornes nécessitent une connexion stable à internet pour contrôler les accès utilisateurs, autoriser des transactions financières (recharge payante) ou encore transmettre des données essentielles pour la gestion en temps réel des sessions de recharge.

 

Les bornes de recharge sont connectées en LAN (ethernet), WiFi ou cellulaire (4G/5G). Lorsqu’une borne perd sa connexion à internet, elle ne peut plus fonctionner correctement et ne permet plus de charger de véhicules électriques.

 

Les interruptions de communication peuvent être causées par :

 

• Problème d'infrastructure du réseau télécom ou cellulaire

• Signal faible ou interférences électromagnétiques

• Problème de hardware au niveau des routeurs ou des switches

 

Chez DejaBlue, nous nous engageons à optimiser l’installation de vos bornes de recharge dès sa conception. Avant même le déploiement, nous examinons attentivement la configuration de votre parking et les aspects de connectivité afin de prévenir tout problème potentiel. Nous évaluons ensuite les meilleures options et vous proposons la solution la plus adaptée à votre situation. Si nous détectons un problème de connexion après l’installation, nous intervenons proactivement pour régler le problème, par exemple en installant des répéteurs WiFi supplémentaires.

 

De plus, avec notre logiciel de supervision DejaBlue, vous bénéficiez d’une visibilité maximale sur les bornes de recharge à tout moment. Grâce à nos systèmes d’information en temps réel, nous surveillons en continu les performances et intervenons rapidement pour résoudre tout problème détecté.

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2. Versions des firmwares des bornes

 

Les bornes de recharge sont équipées d'un firmware, un logiciel interne essentiel pour leur fonctionnement. Ce firmware doit être mis à jour (MAJ) régulièrement afin de prévenir et de corriger d'éventuelles erreurs de communication qui pourraient survenir. Sans ces mises à jour, il existe un risque que les bornes rencontrent des problèmes de communication via le protocole OCPP (Open Charge Point Protocol) ou deviennent obsolètes par l’absence de MAJ régulières. 

 

Pour remédier à cela, nous effectuons des mises à jour automatiques à distance de manière régulière, garantissant que le firmware des bornes reste toujours à jour et qu’elles fonctionnent de manière optimale.

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3. Problèmes de sur-intensité de charge

 

Lorsqu'un grand nombre de véhicules se rechargent simultanément, cela peut entraîner une surcharge du système électrique car l’appel de puissance est supérieur à la capacité du système électrique local. Cela peut causer des coupures de courant en dépassant la capacité des disjoncteurs ou de l'abonnement électrique, laissant les véhicules sans possibilité de se recharger.

 

Le load balancing est une des solutions que nous offrons à nos clients pour résoudre ce problème. Ce système avancé de gestion de la charge répartit intelligemment l'énergie disponible entre les différentes bornes en fonction de la demande et de la capacité de l'installation : un remède efficace aux potentielles surcharges.

 

Cette solution est compatible avec toutes les marques de chargeurs, rendant l’expérience de charge fluide et sans souci pour les utilisateurs.  

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4. Problèmes de hardware nécessitant une maintenance technique

 

Les bornes de recharge peuvent faire face à divers problèmes directement liés au matériel, tels que des défaillances des composants électroniques, des pannes de connecteurs ou des défauts de fabrication. Ces dysfonctionnements nécessitent une maintenance technique immédiate pour éviter de longues interruptions de fonctionnement. 

 

Avec un système de maintenance prédictive et d'alertes intégré, nous surveillons l'état des bornes en temps réel et détectons les anomalies avant qu'elles ne provoquent des pannes. Nous planifions ensuite des interventions de maintenance ciblées. 

 

Lorsqu’une panne survient, notre service technique est mis au courant instantanément ce qui assure une plus grande réactivité. DejaBlue est partenaire avec les plus grands fabricants de bornes ce qui permet d’accéder à un service support privilégié pour résoudre les problèmes hardware rapidement.

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5. Problèmes utilisateurs 

 

La satisfaction d’un utilisateur repose sur l’ensemble de son expérience de recharge. Cependant, certains problèmes peuvent découler d’une mauvaise utilisation du service. Par exemple : 

 

• Mauvaise insertion du câble dans la borne ou dans le véhicule

• Utilisation d’une carte de recharge non enregistrée ou non valide pour le système de gestion des bornes

• Sélection incorrecte des options de paiement 

  • Paiement refusé par la banque en raison de fonds insuffisants sur le compte bancaire

  • Paiement refusé par le gestionnaire de paiement en ligne, pour suspicion de fraude (3D Secure)

 

Notre application de recharge est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, simplifiant aussi l’accès à notre service de support réactif. En cas de problème lié à l’utilisateur, nous nous efforçons de leur donner de la visibilité et des solutions pour résoudre la situation rapidement.

 

Enfin en cas de problème persistant, notre chatbot Blue, notre aide en ligne et notre support technique sont là pour apporter des solutions rapidement. Pour en savoir plus sur le support DejaBlue, vous pouvez cliquer ici.